腾讯qq客服

一、腾讯qq客服简介：

腾讯qq客服是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称。相比较其他即时通讯软件（如msn，在线客服软件等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；访客只需登陆QQ即可在线沟通。

二、腾讯QQ客服功能

由于使用QQ人数已经突破一亿人数大关，每天同时在线也保持在四千万左右，所以qq在线客服会是更多客户选择的一种沟通工具，成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

三、腾讯QQ客服的优缺点

优点：

1.无限坐席功能，可以登陆多个客服，相比qq在线客服来说，客户方便转接客户，使得沟通效率更好。

2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变为主动寻找客户沟通。

3.咨询量分析功能：能实时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等，相比qq在线客服就没有这么多的功能。

4.自定义LOGO，旗帜广告，对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下qq在线客服却不能达到这样的效果。

5. 预置常用语、促销语功能，预置常用语，可自定义随时修改，方便交流；把促销语专门分开，便于及时促销推荐；常用语与促销语快速上屏技术，沟通更流畅，效率更好，更能服务客户。

缺点：

由于QQ在线客服具有大量的局限性，造成网站虽然获得了大量的访问量，成交量却很低，因为电脑系统自身的原因，很多时候qq在线客服不能发起临时会话，而必须客户加上qq号码才可以继续沟通，甚至有的版本连qq号码都无法查看，这样的话，因为沟通工具的原因而损失客户，这对于网站来说，就是最大的损失。

四、腾讯QQ客服的发展方向

qq在线客服虽然一时还会被大多数人使用，在未来更多人注重提高企业形象，信用和理念的时候，一定会换成在线客服软件来完成。