一、简介

电子火车票是在手机上或者其他智能设备上存在的电子版火车票。它的形态是一个二维码或者是一个条形码，旅客在购买火车票后会自动生成车票码，进站上车只需要扫描二维码。电子火车票将纸质车票承载的旅客的运输合同、乘车票证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同，实现乘车票证无纸化和多样化，报销凭证按需提供和逐步电子化。

二、购票流程

（1）通过网上购票的，购票成功后，旅客将收到铁路部门推送的电子客票通知单，并可根据需要选择是否打印流程单、报销凭证。

（2）通过人工窗口和自动售票机购票的，购票成功后，旅客将收到电子客票通知单，并可根据需要选择是否打印报销凭证。

三、乘车流程

（1）旅客进站时

①持二代身份证等可机器识读证件的旅客可自助核验进站乘车。

②持不可机器识读的证件的旅客，在人工实名验证口，通过工作人员扫描其电子客票通知单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车。

（2）旅客乘车时

如遇列车工作人员查验车票，需配合提供购票时使用的身份证件。

四、如何改退签

（1）未打印报销凭证

如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。

（2）已打印报销凭证

在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。

五、实行电子火车票意义

（1）是铁路部门认真贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，深入推进铁路旅客运输供给侧结构性改革的具体行动。

（2）是努力改善旅客出行体验、更好地为旅客提供乘车服务的重要举措。

（3）是逐步实现旅客服务信息化和智能化的积极实践。